1. La Garanzia Legale di Conformità
Per legge, ogni articolo venduto da Atlantis è coperto dalla garanzia legale di conformità (ex artt. 128 e ss. del Codice del Consumo). I termini di durata dipendono dallo stato dell'articolo al momento della vendita:
- Voci catalogate come «Nuovo» o «Nuovo sigillato»: 24 mesi dalla consegna.
- Voci catalogate come «Usato» o «Ricondizionato»: 12 mesi dalla consegna, come consentito dalla direttiva UE (Art. 10 par. 6 della Direttiva (UE) 2019/771) e implementato nel Codice del Consumo italiano. Tale riduzione è considerata esplicitamente pattuita al momento dell'acquisto.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo), ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto.
2. Inversione dell'Onere della Prova
La normativa europea, recepita integralmente nel Codice del Consumo italiano, prevede un presidio fondamentale a favore del consumatore: se un difetto di conformità si manifesta entro un anno (12 mesi) dalla data di consegna del bene, si presume — salvo prova contraria — che tale difetto fosse già esistente al momento della consegna del bene. Non dovrai quindi essere tu a dimostrare che il difetto era presente dall'inizio, sarà Atlantis a doversi fare carico della verifica tecnica e dell'eventuale riparazione/sostituzione gratuita.
3. Garanzia interna di Archivio
Oltre agli inattaccabili diritti legali (che non vengono in alcun modo limitati o sostituiti da questa garanzia), Atlantis aggiunge una propria garanzia fiduciaria sullo stato estetico e collezionistico: se la voce, una volta aperta a casa tua, presenta mancanze, strappi al manuale o graffi sul disco che non erano stati dichiarati in modo trasparente e palese nella scheda del registro web, ti garantiamo la sostituzione o il rimborso con reso a nostro totale carico se ci contatti entro 14 giorni. Il nostro obiettivo è l'eccellenza collezionistica, non accettiamo sorprese al ribasso.
4. Console e Hardware Ricondizionato
Tutte le console vendute con la dicitura «Ricondizionato in archivio» beneficiano della garanzia legale di 12 mesi menzionata al punto 1. Inoltre, escono dall'archivio corredate di un certificato di test hardware firmato a mano da Giulia Rossi. Questo certificato attesta:
- Un minimo di 60 minuti di test sotto stress (Stress-Test).
- Verifica della lente ottica/lettore di dischi e laser.
- Controllo di picco dell'alimentatore sotto sforzo massimo di rete.
- Misurazione e pulizia dei punti di dissipazione termica.
Se un guasto catastrofico non derivante dall'utente (es. Ring of Death, YLOD, guasto alimentatore interno) si verifica nei primi 30 giorni, applichiamo un rimborso o sostituzione immediata bypassando i tempi biblici di un tentativo di riparazione.
5. Esclusioni Fisiologiche della Garanzia
Nessuna garanzia legale o commerciale copre, per ovvi motivi:
- Danni accidentali causati dal Cliente (es. console caduta a terra, liquidi rovesciati sulla piastra madre, sovratensioni elettriche domestiche).
- Manomissioni, aperture non autorizzate dei sigilli di garanzia hardware o modifiche software (es. installazione di custom firmware o jailbreak).
- Normale e fisiologico degrado dei materiali di consumo (es. usura fisica degli stick analogici dei controller dovuta a centinaia di ore di gioco, naturale calo di capacità delle batterie originali ricaricabili per console prodotte oltre 5 anni fa).
6. Come far valere la garanzia
La procedura è semplice e non burocratica. Inviaci un'email all'indirizzo [email protected] indicando:
- Il tuo numero di registro ordine (es. ATL-260429-A1B2).
- Una descrizione sintetica ma chiara del malfunzionamento riscontrato.
- Ove possibile, una foto o un breve video che mostri il difetto.
Ti risponderemo entro 3 giorni lavorativi fornendoti, se necessario, le istruzioni e un'etichetta di spedizione prepagata per far rientrare la voce guasta nel nostro archivio di Genova per la diagnostica e la successiva attivazione dei rimedi di legge.